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パワーストーン浄化・天然石浄化
パワーストーンについてよくある質問
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パワーストーンについてよくある質問


非常によくある質問カテゴリー

Q1.非常によくある質問
Q2.パワーストーンについて
Q3.エネルギーについて


パワーストーンについて

Q4.パワーストーンとは何ですか?
Q5.同じ種類のパワーストーンでも、色がきれいなものとそうでないものがあるのですが・・・
Q6.パワーストーンには本当にパワーが宿っていますか?
Q7.パワーストーンの組み合わせ方にルールはあるのでしょうか?
Q8.いつも身に着けていないと効果はありませんか?
Q9.ずっと身に付けてでも大丈夫ですか?
Q10.仕事中、ブレスレットは付けられないのですが、外していてもいいでしょうか?
Q11.パワーストーンに寿命はありますか?
Q12.パワーストーンは数が多いほどよいものなのでしょうか?
Q13.石のエネルギーは高品質なものほど高くなるのですか?
Q14.石の大きさによってエネルギーは異なりますか?
Q15.パワーストーンが割れてしまったので、処分したいのですが・・・
Q16.パワーストーンの色が変わってしまったのですが・・。
Q17.パワーストーンに傷がついてしまったのですが・・
Q18.自分が着けているパワーストーンに他人が触れても大丈夫ですか?
Q19.パワーストーンのお手入れ方法を教えてください。
Q20.パワーストーンの保管方法を教えてください。
Q21.一緒に着けない方がいい石はありますか?
Q22.毎日違うパワーストーンを着けてもいいのですか?
Q23.家族などでブレスレットの使い回しはしてもいいのでしょうか?
Q24.ブレスは左右どちらの腕に着ければよいですか?
Q25.複数のパワーストーンアクセサリーを一緒に身につけても大丈夫ですか?
Q26.色んな石を混ぜたブレスレットでも効果はありますか?
Q27.クラックがありますが、これは不良品ですか?


パワーストーン浄化について

Q28.浄化ってなんですか?
Q29.浄化用の水晶クラスターは浄化しなくても大丈夫ですか?
Q30.どれくらいのペースで浄化すればよいですか?


商品について

Q31.石のグレードでAとかAAAとか書いてありますが何ですか?これはどういう基準なのですか?
Q32.シリコンゴムとは何ですか?強度はどのくらいですか?
Q33.シリコンゴムは切れるのでしょうか?
Q34.売り切れになっている商品は再入荷しますか?
Q35.実物と写真・イメージの違いはありますか?
Q36.パワーストーンブレスレットサイズとは何を指していますか?
Q37.適したサイズにするにはどうしたら良いでしょうか?
Q38.鑑定書は付いていますか?
Q39.届いた商品に問題(破損・不良)があった場合はどうすればよいですか?


ご注文について

Q40.楽ストーン商品はどこで購入できますか?
Q41.受注確認メールが届かないのですが、受注されていますか?
Q42.電話でのご注文は受け付けてくれますか?
Q43.注文後に商品やお届け先を変更できますか?
Q44.先ほど注文をしたのですが、追加で注文をお願いしたいのですが・・・
Q45.注文したブレスレットが届きましたが、サイズが少し合わないので修理していただけますか?
Q46.注文したのにメールが届かないけど・・どうして?
Q47.ネットでのお買い物に不安があります。個人情報などの取り扱いはどうなっていますか?


会員・会員登録について

Q48.会員登録はしたほうがいいの?
Q49.ポイントって?


お支払い・発送について

Q50.どのようなお支払い方法を受け付けていますか?
Q51.銀行振込で振り込みが遅れても大丈夫ですか?
Q52.送料はかかりますか?
Q53.発送の際の日時指定は可能ですか?
Q54.宅急便だけですか?郵便、メール便での配送はできますか?
Q55.発送状況はどうやって調べられますか?
Q56.海外への発送は可能ですか?


お届けについて

Q57.注文後、どのくらいで届きますか?
Q58.プレゼント用のラッピングはしていただけますか?
Q59.プレゼント用での配送を希望なのですが、届け先には送り主が誰だかわかりますでしょうか?
Q60.2ヶ所への配送を希望なのですが・・・
Q61.取り置きはして頂けますか?

















非常によくある質問

Q1. たくさんある石の中から、どのように選べば良いのですか?

A1. パワーストーンの選び方にルールはございません。パワーストーンは持つ方の気持ちに作用するものなので、好きな色や模様、形、デザインから選んでいただいてもよいですし、直感を信じて選んでいただいてもよいと思います。気になるパワーストーンは「石が呼んでいる」なんて言い方もありますが、それはお客様がその時に必要な石を、無意識のうちに選んでいる事があるので、お選びになられる際には、直感で選ばれる方法もよいのかもしれません。また、それぞれの石の持つ意味やエネルギーをご覧いただいてお選びになられる方法も一つの方法です。

それぞれの石の意味や効果からお選びになる方法がございますが、以下の5通りの選び方をご用意致しておりますので、そちらも参考にして下さい。

  • パワーストーンで選ぶーあなたが気になっている石から
  • アイテムで選ぶーあなたが気になったデザインから
  • 願いから選ぶーあなたが求めている願い事から
  • 誕生石で選ぶーあなたの誕生月から
  • 石の色で選ぶーあなたが好きな又は気になった色や模様から
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Q2. 複数のパワーストーンアクセサリーを一緒に身につけても大丈夫ですか?

A2. 大丈夫です。パワーストーンは、持つ方の願いをサポートする心のお守りでございますので、複数のパワーストーンアクセサリーを身につけても問題はありません。ご安心ください。

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Q3. パワーストーンに相性はあるのでしょうか?

A3. よく石同士がケンカすると言われる方もいらっしゃいますが、パワーストーンは基本的に違う種類のものを身につけても問題ありません。ただ、色から発する個別のエネルギーは存在していますので、お客様が直感的にその石に対して嫌悪感や違和感を抱いた石の購入または組み合わせはオススメいたしません。長くお客様に身につけて頂くものですので、石同士の相性というよりも、お客様と石との相性で石を組み合わせて頂くことを当店ではオススメいたします。

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パワーストーンについて

Q4. パワーストーンとは何ですか?
A4. パワーストーンとは、神秘のパワーがあるとされる石のことです。

長い年月をかけて成長してつくりあげられてきたパワーストーンは、何千年、何億年にわたって地球のエネルギーを吸収してできた、とても神秘的で力強いパワーを備えた天然石(鉱物)です。しかし、石そのものに何もかも可能にするパワーがあるわけではありません。地球の大自然が作り出した神秘のエネルギーを借りることで、あなたの波動をより良いものにしてくれるものがパワーストーンです。

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Q5. 同じ種類のパワーストーンでも、色がきれいなものとそうでないものがあるのですが・・・
A5. 地球の地殻形成や変動によって作られた天然石なので、同じ場所・地域で産出されたものでも、一つ一つ色や模様が違い、同じものはひとつしてありません。また、天然パワーストーンは、自然が生み出したものですので、人工のガラス・プラスチックなどのように完璧なものではありません。ご購入を検討されているお客様には、その点をご理解して頂いた上でのご購入をお願い致します。楽ストーンでは厳しい選別眼で、数多くの中から厳選したパワーストーンの提供・販売を心掛けております。弊社の商品を気に入ってくださることを願っております。

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Q6. パワーストーンには本当にパワーが宿っていますか?
A6. パワーストーンの意味や効果は、古代より言い伝えられてきたもので、民族や人種を問わず、人々は太古の昔から自分の願いにあてはまる石を守護石として身につけ、宗教的儀式や祈祷、占い、浄霊などにも活用してきました。そのため、現在でも人々の心を惹きつけ、多くの人が装飾品や置物として購入しています。なお、持ち主の正しい努力があってはじめてその効果を発揮してくれるのが天然石のお役目ですので、少し厳しい言い方になりますが、天然石が本来持っているパワーを活かすも活かさないも、全ては本人次第となりますので、ご注意ください。

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Q7. パワーストーンの組み合わせ方にルールはあるのでしょうか?
A7. 石の組み合わせに関して、特にルールはありません。異なる意味の石同士を組み合わせても大丈夫です。

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Q8. いつも身に着けていないと効果はありませんか?
A8. 効果がないとは言い切れません。当然ですが身に着けている方が効果は増します。但し、部屋においたパワーストーンは、部屋自体の気を調整してくれるので、身に着けなくても大きな意味では効果を発揮していると言えます。風水にも部屋の浄化や開運などにパワーストーンが取り入れられていますので、用途によって使い分けることをおすすめします。

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Q9. ずっと身に付けてでも大丈夫ですか?
A9. はい。基本的に就寝の時なども着けたままで大丈夫です。一般的な水道水を使用される時、洗い物で中性洗剤を使用されている場合などもそのまま着けいただいて大丈夫です。濡れた際は、柔らかい布でパワーストーンを軽くお拭きください。しかし、入浴で入浴剤入りのお風呂や温泉、銭湯などの場合はその成分によって変色する可能性もありますので外してください。天然石の種類によっては水に弱いものもあります。また、シルバーを組み合わせたものですと、シルバーが変色や錆びたりする恐れもありますので、注意事項や取扱い方法を良くお読みください。また、パワーストーンは石ですので、多くの石は基本的に衝撃には弱い性質をもっています。スポーツやお仕事などでパワーストーンに強い衝撃が加わる恐れがある時には注意をしてください。

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Q10. 仕事中、ブレスレットは付けられないのですが、外していてもいいでしょうか?
A10. お仕事中につけられない場合は、それぞれの石の意味を常に前向きに意識づけてポケットやカバンに入れてお持ちください。お仕事が飲食業の方やお医者様など、お仕事中に身に着けられない場合は、外してポケットなどに入れてお持ちになられる方が数多くいらっしゃいます。もしくはストラップやネックレスなどの商品もご用意していますので、状況に合わせたアクセサリーを検討して頂くことをご提案いたします。

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Q11. パワーストーンに寿命はありますか?
A11. パワーストーンには寿命や使用期限というものはありません。ご安心ください。但し、パワーストーンはさまざまな波動(パワー)を放出していますが、そのパワーは無限ではありません。また、ネガティブなエネルギーを吸収し、持ち主を守る効果を持っていますので、定期的にパワーストーンのメンテナンスとして『浄化』することをオススメします。『浄化』とは、その石のエネルギーをチャージし、はじめの状態に戻すためのものです。

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Q12. パワーストーンは数が多いほどよいものなのでしょうか?
A12. パワーストーンを身に着ける際に最も重要なことは、その石の意味を常に前向きに意識づけることです。石の意味を常に意識していただければ、数の違いに関しては、特に気になさらなくても大丈夫でしょう。ご安心ください。

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Q13. 石のエネルギーは高品質なものほど高くなるのですか?
A13. 一概に「イエス・ノー」で答えるのが難しい質問です。確かに高品質なパワーストーンは良いエネルギーを持っている傾向があります。ただ、一般的に言われている高品質の捉え方として、透明度=高品質と捉えられていることが多いように思います。しかし、天然石の種類によって透明な石ではないものもあります。パワーストーンには内包物や透明度、色や模様、形状、産地によって、それぞれ違ったエネルギーを放出しています。そのため、品質の劣るといわれるような石であっても、色や模様、形状や産地によって非常に良いエネルギーをもつ石もあります。一般的な傾向として、高品質にこだわる方が多いようですが、一番大切なことは持ち主とパワーストーンの相性が重要です。中にはエネルギーが強すぎて、身につけているだけで疲れてしまうということもあります。購入される際は、品質だけでなく、色や模様、形、そして直感などを総合的に加味した上での購入をオススメします。

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Q14. 石の大きさによってエネルギーは異なりますか?
A14. エネルギーの大きさは、石の大きい方が強いようですが、あくまでも全く同じものが存在したとしてそれが大きいか小さいかという点でのみ比較が出来ます。種類の違う石同士を比較した場合、どちらかが大きい石だからといって、小さい石よりもエネルギーが強いということは一概には言えず、正確な比較にはなりません。 それは石それぞれがもつエネルギー(波動)に違いがあるためです。

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Q15. パワーストーンが割れてしまったので、処分したいのですが・・・
A15. 割れてしまっても石自体のエネルギーはなくなりませんので、ポーチに入れて持ち歩いてくださってもよいですし、柔らかい布などにお包みいただいて、ご自宅で保管くださっても大丈夫です。もしご不要になられたパワーストーンがございましたら、自然からの贈り物ですので、自然に帰すという意味で土に埋められる方法がよいかと思います。ブレスレットやストラップなどのパーツや金具から石を外していただいて、その石だけを邪魔にならないように土の中にお埋めください。  

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Q16. パワーストーンの色が変わってしまったのですが・・。
A16. パワーストーンは自然の鉱物のため、ご利用の環境により様々な影響を受け、色あいが変ることがあります。天然石の種類によっては、太陽の光にずっと当てておくと、日焼けのようになってしまうものや、外気の湿気などの要因によって、変色してしまうものがありますが、意味にはなんら影響はありませんのでご安心ください。

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Q17. パワーストーンに傷がついてしまったのですが・・
A17. パワーストーンによって硬度が違いますので、傷がつくこともありえますが、意味には影響はございませんのでご安心ください。 パワーストーンは自然の鉱物ですので、お取り扱いには十分注意されますようお気をつけください。

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Q18. 自分が着けているパワーストーンに他人が触れても大丈夫ですか?
A18. 他の人に触られた場合ですが、影響を受けることはございません。もしどうしても気になってしまうのであれば、パワーストーンを浄化してから身に着けることをおすすめします。

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Q19.パワーストーンのお手入れ方法を教えてください。
A19. 日々のお手入れは、メガネを拭くような柔らかい布やタオルなどで軽く石をお拭きください。また、シルバーパーツなどが変色してしまった場合、シルバー用の洗浄液でお手入れしてください。また、定期的に浄化することをおすすめします。石の種類によって、その特性に合った浄化方法がありますので、各天然石の浄化方法を参考に浄化してください。

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Q20. パワーストーンの保管方法を教えてください。
A20. 保管方法としましては、ご着用にならない時にはメガネを拭く布のようなやわらかい生地に包んで保管してください。また、なるべく直射日光や暑いところを避けて保管してください。

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Q21. 一緒に着けない方がいい石はありますか?
A21. 基本的に石同士がケンカすることはありませんが、同じ意味をもつ石と組み合わせて持つと相乗効果があり、さらに良いと言われています。パワーストーンは持つ方の思いを助ける心のお守りです。パワーストーン同士が互いに作用するというより、お持ちになる方ご自身の気持ちに作用すると言われていますので、あまり気にしない方がいいでしょう。

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Q22. 毎日違うパワーストーンを着けてもいいのですか?
A22. 問題ありません。しかし、購入直後はパワーストーンと持ち主とのコミュニケーションが必要になります。それは、パワーストーンに持ち主の願いをインプットする(理解してもらう)ためですので、しばらくの間継続して身につけることをおすすめします。

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Q23. 家族などでブレスレットの使い回しはしてもいいのでしょうか?
A23. パワーストーンのブレスレットは、特定の持ち主との間にスピリチュアルな関係性が出来てパワーを発揮するものと考えますので、同じパワーストーンを複数の人と共有することで、皆さんが同じ効果を得られることは考え難いです。また、パワーストーンは人の想念やストレスを吸収して持ち主を守っているものですので、複数の方達で使いまわすと、色々な方のマイナスエネルギーが入り混じり、混乱が生じる恐れがありますので、あまりオススメしておりません。もし、他の人に譲渡する場合は完全に浄化してから譲ることをご提案いたします。

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Q24. ブレスは左右どちらの腕に着ければよいですか?
A24. 一般的に左手に着けるといわれています。それは「左手からエネルギーが入り、右手から放出されるとされ、邪気が入ってくるのをパワーストーンで防ぐため」という説もありますが、基本的にはどちらでも構いません。お仕事の都合などでつける腕が決まってしまうこともありえます。持ち主が左右どちらの手首でしっくりくるのかが一番重要ですので、着け易い腕に気軽におつけください。

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Q25. 複数のパワーストーンアクセサリーを一緒に身につけても大丈夫ですか?
A25. 基本的に相性の悪い天然石は存在しないと考えられています。何本も重ね付けしても問題はありません。また、他店で購入されたパワーストーンと当店で購入されたパワーストーンの組み合わせでも大丈夫です。複数のパワーストーンアクセサリーを一緒に着けることにより相乗効果を生む場合があると言われています。

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Q26. 色んな石を混ぜたブレスレットでも効果はありますか?
A26. 基本的に数種類の石を混ぜてブレスレットを作成しても問題ありません。パワーストーンは持つ方の気持ちに作用するものですので、効果においてはパワーストーンに頼り過ぎないご本人の努力が必要です。お客様がお好きな石の組み合わせで、石の美しさをお楽しみ頂きたいと思います。

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Q27. クラックがありますが、これは不良品ですか?
A27. クラックが天然石の結晶化の過程で自然にできたもので、天然である証であり、粗悪品ではありません。ただ、クラックが多いとどうしても見栄えが劣ってしまい、市場においてもクラックが少ない石ほど高品質で、高価格です。また、石のエネルギーは高品質なほど高くなると一般的に言われていますが、石のパワーや効果はクラックがあるからといって、差があるものではありません。

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パワーストーン浄化について

Q28. 浄化ってなんですか?
A28. パワーストーンはとても素晴らしいエネルギーを与えてくれますが、持ち主を守るため、マイナスのエネルギーを受けていることがあります。そのため、石自体に疲れが生じ、エネルギーが低下する傾向があるようです。そんなパワーストーンは、石本来持っているパワーを発揮できない状態になってしまいます。その石にエネルギーをチャージし、エネルギーをはじめの状態に戻してあげることを「浄化」といいます。

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Q29. 浄化用の水晶クラスターは浄化しなくても大丈夫ですか?
A29. 基本的に水晶クラスターは浄化しなくても大丈夫ですが、気になる方は1年に1〜2度ぐらい天然のお塩に一晩埋めてあげ、翌朝くらいに、ついてしまった塩を流水で洗い流してあげてください。その後、午前中の日光に当ててあげると良いです。

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Q30. どれくらいのペースで浄化すればよいですか?
A30. 月に1〜2回程度で問題ありません。浄化しすぎることはありませんので、気になった時に丁寧に行っていただければと思います。

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パワーストーン浄化について

Q31. 石のグレードでAとかAAAとか書いてありますが何ですか?これはどういう基準なのですか?
A31. 「A」「AA」「AAA」というグレード表記につきましては、実はこれら全て、そのお店独自の判断基準でつけられているもので、世界共通の基準は存在していませんので、これらのグレードによる正確な比較はできません。そのため、あるお店のAAAの石と他の店のAAAの石を同グレードとして比較しても、全く意味がないものとなります。

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Q32. シリコンゴムとは何ですか?強度はどのくらいですか?
A32. シリコンゴムは、テグスに良く似た、伸縮性がある透明ゴムのことです。比較的耐久性があり伸びるので、シリコンゴム製のブレスレットは身に着けたり外したりするのが非常に楽です。色が透明なので、特に透明感のある石に使用するととても美しく見えます。シリコンゴム自体は耐久性が強いですが、強度は使い方や環境により変化することを予めご了承ください。お風呂や水泳などの運動時に着けていると、手の動きや水分などでゴムの劣化が早く進んでしまうこともあり、またパワーストーンの穴の端がカッターのように鋭い場合、ゴムが切れてしまうことがあります。

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Q33. シリコンゴムは切れるのでしょうか?
A33. シリコンゴム自体は耐久性が強いのですが、絶対に切れないとは断言できません。当店のシリコンゴムは直径約0.8mmの比較的強度の高いタイプを使用しております。念のため、ブレスレットをご購入いただきましたお客様には全員お修理用として約30cmのシリコンゴムを同封しておりますのでご安心ください。

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Q34. 売り切れになっている商品は再入荷しますか?
A34. 商品によって異なります。気になる商品がある場合は、 お問合せいただければ入荷状況をご連絡させていただきます。

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Q35. 実物と写真・イメージの違いはありますか?
A35.一点ものの場合、写真と同じ商品をお届け致しますが、在庫のある商品の場合は、石の種類が同じでも天然石の特性上、色や形、内包物や結晶の入り方が多少異なります。

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Q36. パワーストーンブレスレットサイズとは何を指していますか?
A36. ブレスレットご注文時にご指定頂くサイズとはお客様の手首の実寸になります。紙やひもなどで手首の周りをお計りください。実際にお作りする商品は、使用する天然石の大きさや留め具の種類により多少の誤差があります。その誤差を計算して『プレスレットサイズは手首の実寸プラス2cm』としておりますので、手首の実寸+2cmのものをお選びください(手首の実寸が16cmならば、ブレスレットサイズは18cmです)。詳しくは、サイズの測り方のページをご覧下さい。

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Q37. 適したサイズにするにはどうしたら良いでしょうか?
A37. 正確に手首周りをお計りいただき、手首サイズを参考にブレスレットをお選びください。緩めの感じがお好きな人や、ピッタリフィットした方がお好きな人など、人それぞれお好みが違いますが、人指しゆび1本が入るスペースが跡も残らず、ちょうど適したサイズとなります。ゆるくしたい場合は、手首の実寸プラス2cmがブレスレットサイズとなります。ひもなどを手首に軽く巻いていただいて、その長さをものさしで測ってください。その長さプラス2cmが最適なブレスレットサイズです。きつめ・ゆるめ お客さまの好みもおありですので一概にこのサイズとは断言できませんが、多少の余裕はあった方が綺麗でしょう。

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Q38. 鑑定書は付いていますか?
A38. 天然石入荷時に鑑定書がついていた商品については「鑑定書付き」と特記いたしております。その他、弊社でデザインした商品の鑑定を取る場合、一つ一つに対して料金がかかってくるため、基本的に鑑定書はお付けしておりません。ご希望の方には有料で鑑定書を取ることができます。ご相談下さい。

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Q39. 届いた商品に問題(破損・不良)があった場合はどうすればよいですか?
A39. 万が一初期不良であるとか、ご注文と異なる商品が届いた場合、商品の交換を承ります。すぐに良品(新しい商品)と交換させていただきますので、事前に当店までご連絡の上、商品到着後7日以内にご返送願います。イメージ違いでの返品、交換は承っておりませんので、ご了承ください。

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ご注文について

Q40. 楽ストーン商品はどこで購入できますか?
A40. 弊社楽ストーンのホームページによる通信販売のみ、ご購入可能となります。

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Q41. 受注確認メールが届かないのですが、受注されていますか?

A41. 当店ではご注文完了時、入力していただいたメールアドレス宛にご注文確認メールが自動返信されるシステムとなっております。その確認メールが届いていない理由は下記の原因が考えられます。

  • ご入力したメールアドレスに誤りがある
  • ウイルス対策ソフトなどの影響でゴミ箱に移動している
  • 携帯のメールアドレスの場合、文字制限やパソコンからのメールの拒否設定になっている
  • フリーメール「Yahooメール(@yahoo.co.jp)」「AOL(@aol.com)」「Hotmail (@hotmail.com)」「Gmail(@gmail.com)」など)の場合、迷惑メールフォルダに入っている
など、上記の可能性がございますので、今一度ご確認ください。もし、確認しても届いていない場合は、誠にお手数ではございますが、当店までご連絡していただけますでしょうか。また、お電話(03-3370-6277)で受注の確認が可能となっておりますので、お気軽にお問合せください。

※休日の間や午前9:00以降の受注は翌営業日の受注確認となります。

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Q42. 電話でのご注文は受け付けてくれますか?
A42. 申し訳ありませんが、ご注文はパソコンからお願い致します。口頭での受け付けの際、住所などの情報の聞き間違いなどがあるためです。何卒ご理解ください。詳しくは「お買い物の仕方」のページをご覧ください。

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Q43. 注文後に商品やお届け先を変更できますか??
A43. 商品の発送前でしたら、ご注文の変更を承ることができます。出来るだけ早めに当店までお電話やメールでご連絡ください。発送済みの注文内容を変更することはできません。ご了承ください。

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Q44. 先ほど注文をしたのですが、追加で注文をお願いしたいのですが・・・
A44. 商品の発送前でしたら、同梱でご発送いたします。追加でご注文いただく際に、ご注文入力フォームの《特記事項欄》に、前回のご注文完了後に届きましたご注文確認メールに記載しております『ご注文番号』、そして『同梱希望』とご記入ください。追ってこちらから確認メールを送付させて頂きます。

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Q45. 注文したブレスレットが届きましたが、サイズが少し合わないので修理していただけますか?
A45. 弊社のミスの場合は商品到着後90日以内でしたら無料で修理させていただきます。ただし、お客様側での採寸間違いの場合はサイズお直し料金(900円:別途送料490円)がかかります。ご了承下さい。

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Q46. 注文したのにメールが届かないけど・・どうして?
A46. ご登録いただいたメールアドレス宛に当店からの重要なお知らせが連絡されます。フリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理をされたり大幅な遅延が生じたりするので、できるだけフリーメールでのご注文はご遠慮お願致します。また、携帯アドレスでご注文頂いた場合は、受信制限の解除をお願い致します。

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Q47. ネットでのお買い物に不安があります。個人情報などの取り扱いはどうなっていますか?
A47. お客様の大切な個人情報については厳重な体制で取り扱いをしております。SSLとは、インターネット上でデータを暗号化して送受信することで安全にデータのやり取りを行えるセキュリティ機能です。問い合わせ用のオンラインフォームやアンケートページなど個人情報、機密情報を含む可能性があるデータを、セキュリティの標準技術であるSSL(Secure Socket Layer)で暗号化することで、第三者への情報の漏洩や改ざんのリスクを防ぐことができます。

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会員・会員登録について

Q48. 会員登録はしたほうがいいの?
A48. 会員登録をしなくても、お買い物は可能ですが、会員登録していただきますと、購入時のお名前や住所入力が省略され、スムーズにお買い物していただけます。また、購入履歴等が確認できる「マイページ」がご利用いただけ、商品購入によるポイントも発生致し、ご利用いただけます。

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Q49. ポイントって?
A49. 楽ストーンに会員登録していただいた上で、商品をご購入いただくと、購入金額によってポイントが付与されます。次回からのご購入時、1ポイント1円としてご利用になれます。ポイントは楽ストーンでのお買い物のみに使えます。ポイントの有効期限はありません。トップ画面の会員からログイン後、ご確認頂けます。

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お支払い・発送について

Q50. 会員登録はしたほうがいいの?
A50. お支払い方法は、銀行振込み、代金引換払いからお選びいただけます。

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Q51. 銀行振込で振り込みが遅れても大丈夫ですか?
A51. ご注文から1週間以内にお振り込みいただくようになっておりますが、ご事情により遅れてしまわれた場合でも、振り込み期限内にご連絡をいただいていればこちらで商品を保管させていただきます。ご安心ください。

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Q52. 送料はかかりますか?
A52. 配送料は6,000円(税込)以上お買い上げの方は、送料無料です。6,000円(税込)に満たない場合は、全国一律490円(税込)になります。

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Q53. 発送の際の日時指定は可能ですか?

A53. はい、可能です。

時間帯指定は、以下の中からお選び頂けます。
  • 午前中 (9時〜12時の間)
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 20時〜21時


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Q54. 宅急便だけですか?郵便、メール便での配送はできますか?
A54. ご注文いただきました商品のご発送に関しましては、当店はゆうパック・クロネコヤマト便を利用しております。その理由といたしましては、お客様に確実に届けられること(ご不在でも必ず「不在連絡票」が残されております)と、配送途中の保険がかかっているという理由からでございます。【配送追跡】伝票番号で配送追跡調査ができ、代引き着払いもできます。郵便、メール便ですと紛失保証がございませんので、当店では取り扱っておりません。

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Q55. 発送状況はどうやって調べられますか?
A55. 発送完了後、こちらから発送完了メールを送らせていただきます。その時に配送伝票番号も併せてご連絡させていただきますので、ヤマト運輸のHPまたは郵便局のHPより【配送追跡】伝票番号で配送追跡調査ができます。

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Q56. 海外への発送は可能ですか?
A56. はい、承っております。銀行振込にてお支払いいただいた後、EMS(国際スピード郵便物)にて発送させていただきます。送料やお振込みにかかります各種手数料については、お客様の方でご負担いただくようになります。お届け先・お振込みいただく銀行によって異なりますので必ずご確認くださいませ。

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お届けについて

Q57. 注文後、どのくらいで届きますか?
A57. 在庫のある商品につきましては翌日発送となっております。(金・土・日の注文分は翌週月曜発送となります。)在庫のない商品につきましては、ご注文後より7日前後でお届けいたします。交通事情、天候、天災、お品切れ、人力事項の不足等によってお届けが遅れる可能性がございます。あらかじめご了承ください。正確な発送日は後日お送りする受注確認のメールにてお知らせいたしますのでご確認くださいませ。

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Q58. プレゼント用のラッピングはしていただけますか?
A58. ご注文の際にプレゼント用のラッピング方法を選べていっただき、無料や有料でプレゼント包装させていただきます。ラッピング方法や色などのご指定もお願い致します。

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Q59. プレゼント用での配送を希望なのですが、届け先には送り主が誰だかわかりますでしょうか?
A59. はい、クロネコヤマトの配送伝票の特記事項欄には「○○様からの贈り物です」と記載しております。ご安心ください。

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Q60. 2ヶ所への配送を希望なのですが・・・
A60. 当店の買い物カゴシステムでは、お届け先が1ヶ所のみとなりますので、もう1ヶ所はお手数ではございますが、再度ご注文手続きを行っていただけますでしょうか。

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Q61. 取り置きはして頂けますか?
A61. はい、もちろん可能です。ただし、お取り置き可能期限は最長で1ヶ月となっております。ご了承下さい。

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